Waarom zorgpaden in kaart brengen de eerste stap is naar hybride zorg
Hybride zorg staat bij veel ziekenhuizen op de agenda. Het is één van de maatregelen om het groeiende personeelstekort op te lossen, zo blijkt ook uit onderzoek van SiRM. Meer digitaal, meer op afstand en meer regie bij de patiënt. Maar om te bepalen wat er digitaal kan en hoe je dat inpast, moet je wel de huidige patiëntenreis ‘in beeld hebben’.
Vaak is de beschrijving van de patiëntreizen niet actueel. Deze kennis zit in de hoofden van de mensen die het werk doen: de artsen, de verpleegkundigen, de doktersassistenten en de planners. Dat maakt het lastig om samen te bepalen hoe je hybride zorg kan organiseren.
Eerst begrijpen…
De verleiding is groot om bij de inrichting van hybride zorg te beginnen bij de technologie. Een platform aanschaffen voor zorg op afstand, een patiëntportaal inrichten. Maar pas als het huidige proces inzichtelijk is, zie je waar er waarde kan worden toegevoegd en digitalisering oplevert.
Door samen met de betrokken professionals een zorgpad uit te werken, ontstaat een gedeeld beeld. Je ziet welke afdelingen en zorgprofessionals betrokken zijn in de patiëntreis.
Zo blijft het proces leidend, niet de technologie. En heeft iedereen hetzelfde vertrekpunt.
Tweëenveertig zorgpaden uitgewerkt
Het Ikazia Ziekenhuis begreep dat je pas hybride zorg kan inrichten als je weet hoe de zorg nu is ingericht. Samen met de vakgroepen bracht Hilde 42 poliklinische zorgpaden in kaart middels Metro Mapping.
Een uniforme weergave van de processen met Metro Mapping maakt de zorgpaden inzichtelijk, beter vergelijkbaar en makkelijker te beheren terwijl het samenwerking en kwaliteitsverbetering ondersteunt.
Wat we ontdekten…
Het in kaart brengen van zorgpaden leverde meer op dan alleen een basis voor hybride zorg door een actueel en gedeeld overzicht van hoe de zorg is ingericht.
Minstens zo waardevol was dat het beschrijven van het zorgpad een natuurlijk startpunt werd voor reflectie. Het hielp teams om met elkaar te kijken: doen we dit nog op de meest logische manier? En waar liggen mogelijkheden om dingen anders te organiseren en patiëntwaarde toe te voegen?
Het zorgpad fungeerde daarmee niet alleen als overzicht, maar ook als hulpmiddel om met elkaar het gesprek te voeren over hoe zorg slimmer, passender en toekomstbestendiger georganiseerd kan worden.
Beginnen bij het proces
Wat het Ikazia laat zien: hybride zorg begint bij het proces, niet bij de technologie. En de kennis om dat proces helder te krijgen is er al. Bij de artsen, de teams, de collega’s op de werkvloer.
Soms helpt het om met een frisse blik mee te kijken. Om de juiste gesprekken op gang te brengen en samen het overzicht te creëren dat er nog niet was.
Benieuwd hoe dat er voor jouw ziekenhuis uitziet? Hilde denkt graag mee.
Wij helpen je graag verder
Hilde OnstenkProjectleider
Projectleider
Hilde Onstenk is projectleider en adviseur bij Dstiny, met een achtergrond in epidemiologie en biomedische wetenschappen.
Ze werkt aan uiteenlopende zorgvraagstukken zoals zorgpaden, hybride zorg en strategische vraagstukken. Haar kracht ligt in doorgronden en structureren.
Tijdens haar consultancy stage werkte zij zorgpaden uit voor het Ikazia Ziekenhuis. Dit deed zij samen met de zorgprofessionals. Hierbij vertaalde zij kennis uit de praktijk naar heldere en toepasbare zorgprocessen.